Política de Privacidade

TecArte Digital · Última atualização: 3 de novembro de 2026

1. Quem somos e qual é o nosso papel

A TecArte Digital é uma agência que desenvolve e mantém atendimentos automatizados no WhatsApp para empresas.

• A empresa com quem você está conversando é a controladora dos seus dados: é ela quem decide para que o atendimento serve.
• A TecArte Digital atua como operadora: trata os dados em nome dessa empresa, seguindo as instruções dela e esta política.

Esta política também vale para o aplicativo da TecArte Digital cadastrado na plataforma da Meta (WhatsApp Business Platform).

2. Quais dados tratamos

Não pedimos documentos, senhas ou dados bancários pelo atendimento automático. Se você enviar por conta própria informações sensíveis (por exemplo, dados de saúde), elas serão usadas apenas para encaminhar o seu atendimento à equipe da empresa, pelo tempo estritamente necessário.

3. Para que usamos os dados

• Entender o assunto da sua mensagem e responder com a informação adequada (texto ou áudio gravado pela empresa).
• Encaminhar você para um atendente humano quando você pedir ou quando o assunto exigir.
• Evitar mensagens repetidas ou indevidas, como ofertas para quem já é cliente da empresa.
• Manter a segurança, prevenir abusos e controlar custos do serviço.
• Gerar relatórios agregados de uso para a empresa (quantidade de atendimentos, por exemplo).

Bases legais (LGPD, art. 7º): execução de procedimentos preliminares relacionados ao contrato ou serviço que você procurou (inciso V) e legítimo interesse da empresa em atender quem a procura (inciso IX), sempre com respeito aos seus direitos. Quando houver dado sensível, o tratamento se limita ao necessário para o exercício regular de direitos e para o atendimento solicitado por você (art. 11).

4. Uso de inteligência artificial

Parte das respostas é escolhida com ajuda de inteligência artificial, que identifica o assunto da sua mensagem e transcreve áudios. A IA não toma decisões que afetem seus direitos: ela apenas sugere a resposta mais adequada entre opções definidas pela empresa ou encaminha você a uma pessoa. Você pode pedir para falar com um atendente humano a qualquer momento, por exemplo escrevendo “quero falar com um atendente”.

Os provedores de IA que usamos tratam os dados apenas para gerar a resposta e, conforme as condições contratuais da API, não usam esse conteúdo para treinar seus modelos.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o atendimento funcionar:

• A empresa com quem você conversa e a equipe dela.
• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), que transporta as mensagens.
• OpenAI, para identificar o assunto das mensagens e transcrever áudios.
• Supabase, onde ficam guardados o histórico e as configurações do atendimento.
• Hostinger, onde roda o servidor da automação.

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Autoridades podem receber dados somente quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Transferência internacional

Alguns desses provedores processam dados em servidores localizados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências ocorrem conforme o art. 33 da LGPD, com provedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a proteção exigida pela lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

• Mensagens e transcrições: até 180 dias, salvo prazo menor definido pela empresa. Depois disso são apagadas automaticamente.
• Registros técnicos de entrega: até 90 dias.
• Histórico de execução da automação: até 14 dias.
• Marcação de situação (por exemplo, “já é cliente” ou “não abordar”): enquanto a empresa mantiver relação com você ou até você pedir a exclusão, quando a lei permitir.

8. Segurança

Usamos conexões criptografadas (HTTPS/TLS), acesso restrito por chave aos servidores, firewall, verificação de assinatura das mensagens recebidas do WhatsApp, controle de acesso ao banco de dados e separação entre os ambientes de cada empresa cliente. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente relevante, a empresa e, quando exigido, a ANPD e os titulares serão comunicados.

9. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• eliminação dos dados, quando a lei permitir;
• oposição ao tratamento e revisão de decisões automatizadas.

Para parar de receber mensagens automáticas, peça isso na própria conversa (por exemplo, “quero falar com um atendente” e, em seguida, informe que não quer mais ser contatado). Você também pode bloquear o número no próprio WhatsApp.

10. Como falar conosco

Pedidos sobre seus dados podem ser feitos diretamente à empresa com quem você conversa ou à TecArte Digital, pelo e-mail agenciajvlucas@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Exclusão de dados (plataforma Meta)

Para pedir a exclusão dos seus dados tratados pelo aplicativo da TecArte Digital, envie uma mensagem para agenciajvlucas@gmail.com informando o número de WhatsApp usado. Confirmaremos a exclusão em até 15 dias.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na lei. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.